Overview

Descripción: Diagnostica y realiza reparaciones menos complejas a motores en el sitio del cliente.

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Responsibilities

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Anticipa y asegura una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente.
• Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, además identifica y prepara las herramientas y partes requeridas.
• Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre motores y componentes relacionados en el campo.
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo.
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía, documentos de calidad mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio.
• Identifica las oportunidades de servicio adicionales con el cliente.
• Completa la capacitación de acuerdo con los requerimientos de habilidades y del negocio.
• Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento.
• Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente; e informa de cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

Habilidades

• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
• Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
• Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes para desarrollar planes de solución de problemas; soluciona el problema tras flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados y diagnostica software de PC para aislar componentes fallidos y permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja para asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de la solución de problemas en sistemas comerciales para comunicar lo que se ha hecho para pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas necesarias para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta resultados para determinar próximos pasos.
• Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos aplicando herramientas y publicaciones de servicio para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
• Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo pautas y usando herramientas para asegurar calidad; desmonta y ensambla motores; inspecciona y reemplaza partes para minimizar el costo total de propiedad; realiza control de daños para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio - Crea y verifica al cliente, equipo y información técnica; captura datos específicos y sigue procedimientos y documentos requeridos en el sistema de gestión de servicios para mantener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico y eleva a nivel superior cuando es necesario, registrando todos los pasos para una resolución oportuna.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor de distintas perspectivas y culturas para la organización.

Educación, licencias y certificaciones

• Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente).
• Diploma técnico.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

• Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico.
• Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de motores.
• Experiencia en servicio al cliente.

Qualifications

• Técnico Electromecánico o afín
• Experiencia comprobable en mantenimiento de compresores de aire, generadores, etc.
• Manejo de paquete Microsoft Office
• Licencia de conducir vigente (Vehículo manual)
• Deseable estudiante de carrera Ingeniería electromecánica, Ingeniería eléctrica, etc

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

Hybrid

Job Type

Technician

ReqID

2420262

Relocation Package

No